RECESSO e RESI

RECLAMI E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

Le presenti informative, rese ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo e art. 12 del Decreto legislativo del 09/04/2003, N. 70, reca le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, i resi e la garanzia legale di conformità, e fa parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, consultabili al link Condizioni Generali di Vendita, e che si prega di leggere attentamente prima di procedere con l’emissione dell’Ordine.

1. Modalità di Recesso  
   1. In conformità all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’Utente e Consumatore avrà diritto di recesso (il “Recesso”) dal contratto di acquisto di Prodotti, stipulato con il Venditore, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ha ricevuto i Prodotti acquistati sulla Piattaforma accessibile al Sito www.fanola.it, secondo le condizioni di seguito espresse. Nel caso di consegna separata di più Prodotti ordinati dall’Utente e Consumatore con un solo Ordine, il termine di quattordici (14) giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo Prodotto.
   2. Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, l’Utente e Consumatore potrà esercitare il diritto di Recesso utilizzando, a sua scelta, una delle seguenti modalità:
      • i. trasmissione online al Venditore del modulo di recesso, compilato integralmente, conforme al modulo tipo previsto ai sensi dell’art. 54, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, consultabile e scaricabile al link https://www.fanola.it/media/resi/MODULO%20PER%20DIRITTO%20RECESSO%20-rev.00-ita.docx (Allegato 1); in questo caso, verrà inviata conferma a mezzo e-mail, all’indirizzo fornito con l’Ordine, dell’avvenuto ricevimento della dichiarazione di recesso;
      • ii. trasmissione a mezzo posta al Venditore del modulo di recesso, compilato integralmente, consultabile e scaricabile al link https://www.fanola.it/media/resi/MODULO%20PER%20DIRITTO%20RECESSO%20-rev.00-ita.docx (Allegato 1) e conforme al modulo sopra indicato ;
      • iii. invio a mezzo posta al Venditore di altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
   3. Nei casi ii) e/o iii) sub art. 1.2, la dichiarazione dell’Utente e Consumatore dovrà essere inviata all’attenzione del Servizio Clienti [email protected]. Resta inteso che, in tali ipotesi, sarà a carico dell’Utente e Consumatore l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 54, comma II°, del Codice del Consumo il diritto di recesso è esercitato tempestivamente se la relativa comunicazione è inviata dal Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
   4. Reso. Secondo quanto prevede l’art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il Recesso, i Prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui l’Utente e Consumatore ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto.
   5. In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di Recesso è escluso nel caso in cui l’Utente e Consumatore abbia acquistato Prodotti chiaramente personalizzati o che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e/o connessi alla protezione della salute e/o che sono stati aperti dopo la consegna.
2. Condizioni per l'esercizio del diritto di Recesso
   1. In conformità all’art. 52 del Codice del Consumo, il diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
      • a. il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti seguendo una della modalità indicate all’art. 1;
      • b. i Prodotti non devono essere stati aperti e, in ogni caso, non devono essere danneggiati e/o deteriorati e devono essere conformi ai requisiti indicati all’art. 4 che segue, relativo alle verifiche di conformità dei Prodotti restituiti;
      • c. i Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e/o scatola e/o imballaggio originale, con gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant'altro con essi fornito;
      • d. i Prodotti devono essere consegnati allo spedizioniere per il reso entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando l’Utente e Consumatore ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dall’acquisto dei Prodotti.
3. Spese e modalità di Reso
   1. In caso di recesso, in conformità alle disposizioni previste dall’art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, le spese della restituzione dei Prodotti da rendere saranno a carico esclusivo dell’Utente e Consumatore. Non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.
   2. Se viene esercitato il diritto di recesso, il Venditore non sarà responsabile dei costi di trasporto per la restituzione o di qualunque perdita o danneggiamento dei Prodotti imputabili a terzi. Qualsiasi rischio connesso alla restituzione dei Prodotti sarà esclusivamente a carico dell’Utente e Consumatore, salvo il caso in cui l’Utente e Consumatore non dimostri di aver provveduto al deposito dei Prodotti da restituire presso un vettore.
   3. Se l’Utente e Consumatore ha rispettato tutte le condizioni previste all’art. 2.1, il Venditore, in conformità all’art. 56 del Codice del Consumo, rimborserà integralmente l’Importo Totale Dovuto, restando a carico dell’Utente e Consumatore solo le spese del Reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei Prodotti acquistati ai sensi dell’art. 1.4, salvo che il Venditore lo abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto dei Prodotti.
4. Verifiche di conformità dei Prodotti restituiti
   1. L’Utente e Consumatore sarà contattato all’indirizzo e-mail comunicato con l’Ordine se il Reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni di cui alle lett. a) ed e) del precedente articolo 2.1, ovvero nell’ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e pertanto l’Utente e Consumatore potrà scegliere se riavere i Prodotti acquistati a sue spese. Nel caso lo stesso rifiutasse questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e l’importo corrispondente all’Importo Totale Dovuto per l’acquisto dei Prodotti.
   2. Tutti i Prodotti devono essere restituiti chiusi, in perfette condizioni di conservazione, con tutti i materiali protettivi e con le etichette ed adesivi attaccati ai Prodotti (se presenti), oltre alla loro confezione originaria, agli accessori e alla documentazione. Se il Prodotto è stato aperto o risulta alterato rispetto alla sua condizione originale in qualunque modo, il Venditore si riserva il diritto di non accettare il Reso. Il Venditore non assume alcuna responsabilità in caso di Prodotti resi per errore o di oggetti dimenticati nei pacchi o nei Prodotti resi.
   3. Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare all’Utente e Consumatore sarà quantificato in modo proporzionale al valore del Prodotto oggetto di Recesso.
   4. L’Utente e Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e le qualità del Prodotto e la sua corrispondenza alla Scheda Prodotto, così come riportato nella Conferma d’Ordine. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant'altro con essi fornito, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il Recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.
5. Tempi e modalità di rimborso
   1. Dopo che avrà ricevuto il Reso e controllato che tutti i requisiti previsti all’art. 4 siano stati rispettati, il Venditore procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto pagato dall'Utente e Consumatore per il Prodotto, compresi i costi di Spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stata informata della decisione dell'Utente e Consumatore di esercitare il Recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente e Consumatore di aver rispedito i Prodotti se precedente.
   2. L'importo del rimborso previsto all’art. 5.1 sarà comunicato via e-mail, allo stesso indirizzo della Conferma d’Ordine, per accettazione del Reso ed il Venditore procederà al rimborso integrale dell’Importo Totale Dovuto, salvo quanto previsto all’art 3.
   3. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente e Consumatore per la transazione iniziale, salvo che lo stesso non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. La data di valuta dell'accredito sarà quella dell’accredito stesso. Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei Prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate dall’Utente e Consumatore, secondo quanto previsto dalle singole società di gestione dei mezzi di pagamento.
   4. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata, il rimborso previsto all’art. 5.1 è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del Recesso, una volta verificato che il Recesso ed il Reso siano avvenuti nel rispetto delle condizioni sopra riportate agli articoli precedenti.
6. Reclami e Prodotti non conformi
   1. Salva la garanzia legale per i Prodotti venduti, ai sensi degli artt. 128 ss. del Codice del Consumo, Gruppo Sinergia S.r.l., quale venditore dei Prodotti, garantisce la conformità di tutti i Prodotti venduti rispetto alle condizioni indicate nella Conferma d’Ordine, per quantità e qualità, per un periodo di due anni dalla consegna dei Prodotti ed è responsabile nei confronti dell’Utente e Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità di un Prodotto ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo, l’Utente e Consumatore potrà chiedere alle condizioni di seguito indicate, il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione del Prodotto senza spese, la riduzione proporzionale dell’Importo Totale Dovuto o la risoluzione del Contratto di Vendita. Ai fini del ripristino della conformità del Prodotto, il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati. Il Venditore potrà rifiutarsi di rendere conforme il Prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi da sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, tra cui il valore che il Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità e l'entità del difetto di conformità.
   2. Il Consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale dell’Importo Totale Dovuto o alla risoluzione del Contratto di Vendita ai sensi dell'articolo 135-quater del Codice del Consumo nel caso in cui: a) il Venditore non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione alle condizioni di cui all’art. 6.1; b) si sia manifestato un difetto di conformità, nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del Prodotto ai sensi dell’art. 6.1; c) il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare l'immediata riduzione dell’Importo Totale Dovuto o la risoluzione del Contratto di Vendita; d) il Venditore abbia dichiarato o risulti chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del Prodotto entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. In ogni caso il Consumatore non ha il diritto di risolvere il Contratto di Vendita se il difetto di conformità è solo di lieve entità.
   3. Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei Prodotti consegnati e sussiste una causa di risoluzione del Contratto di Vendita, il Consumatore può risolvere il contratto limitatamente ai Prodotti non conformi e a quelli acquistati insieme ai Prodotti non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del Consumatore a mantenere nella propria disponibilità i Prodotti non affetti da vizi.
   4. Nel caso in cui i Prodotti siano difettosi od altrimenti non conformi alla Conferma d’Ordine, l’Utente e Consumatore dovrà inoltrare l’informativa di reclamo per non conformità dei Prodotti (Reclamo), a mezzo Raccomandata A.R. o e-mail al Servizio Clienti [email protected].
   5. Sono esclusi dalla garanzia legale di conformità i Prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dall’Utente e Consumatore.
   6. Per informazioni pratiche sulle modalità di esercizio di Resi e Reclami, può essere contattato il Servizio Clienti ai recapiti già indicati nelle Condizioni Generali di Vendita, consultabili al link Condizioni Generali di Vendita. L’Utente e Consumatore dovrà seguire la procedura per la restituzione dei Prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi che verrà indicata dal Servizio Clienti; in caso contrario, l’Utente e Consumatore non potrà pretendere alcun rimborso o sostituzione dei Prodotti in questione. Il Prodotto ancorché difettoso, per essere oggetto di sostituzione dovrà, inoltre, al momento della rispedizione al Venditore, essere completo di confezione e/o scatola e/o imballaggio originale, con gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant'altro con esso fornito. La rispedizione del Prodotto senza confezione e/o scatola e/o imballaggio originale, gli accessori e la documentazione di cui sopra impedisce e rende impossibile al Venditore la sostituzione del Prodotto stesso. Il Servizio Clienti potrà chiedere informazioni relative all’identità dell’Utente e Consumatore ed effettuare qualsiasi verifica che possa essere utile.
   7. In caso di sostituzione dei Prodotti non conformi, una volta ricevuti i Prodotti resi dall’Utente e Consumatore, il Venditore verificherà la fondatezza delle contestazioni e, ove tale verifica sia positiva, il Venditore sostituirà il Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà all’Utente e Consumatore nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti. Le spese di reso e di rispedizione saranno interamente a carico del Venditore.
      Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di procedere alla sostituzione dei Prodotti entro il suddetto termine, ne darà immediata comunicazione all’Utente e Consumatore all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’acquisto dei Prodotti. In caso di risoluzione del Contratto di Vendita il Venditore rimborserà l’Importo Totale Dovuto per il Prodotto non conforme al ricevimento dello stesso o delle prove fornite dal Consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il Prodotto.
      Nel caso in cui, dopo aver esaminato i Prodotti restituiti, il Venditore ritenga che le contestazioni non siano fondate, l’Utente e Consumatore non avrà diritto al rimborso e i Prodotti gli verranno restituiti a spese di quest’ultimo.