FAQ

Registrazione a e privacy

A cosa serve registrarsi?
Registrarsi a www.ITè consigliato per effettuare i tuoi acquisti. In fase di creazione del tuo account ti verranno richiesti i tuoi dati personali, incluso l’indirizzo di domicilio, così da rendere più rapida la procedura di acquisto. Inoltre la registrazione ti permette anche l’iscrizione alla nostra newsletter per tenerti aggiornato su tutte le promozioni.

Posso ordinare senza iscrivermi al sito?
Sì, è possibile procedere agli acquisti in piattaforma anche senza procedere con la registrazione, ma solamente segnalando le informazioni di minima necessarie allo svolgimento del processo (contatto per gestione ordine, indirizzo di spedizione)

A cosa serve la vostra newsletter?
La newsletter è uno strumento utile per rimanere costantemente aggiornato su tutte le nostre offerte e promozioni.

Non ricevo le vostre newsletter. Cosa devo fare?
Verifica sul tuo account di aver dato il consenso a ricevere le nostre newsletter, poi contatta il nostro Customer Service segnalando il problema e comunicando nuovamente l’indirizzo di posta elettronica su cui vuoi ricevere la newsletter.

Come posso cancellarmi dalla newsletter?
Ti basterà contattare il nostro Customer Service (dalla sezione Contatti), che provvederà a rimuoverti dall’elenco di clienti a cui la newsletter viene regolarmente recapitata.

Qual è il livello di sicurezza dei dati personali?
Gruppo Sinergia considera intoccabile la privacy dei propri clienti. I dati personali comunicati vengono utilizzati esclusivamente per l’invio della newsletter e per la gestione degli ordini.
Hai vari livelli di autorizzazione. Nessun dato viene comunicato a terze parti non interessate al processo relativo alla gestione e all’evasione degli ordini. (da modulare in base alla privacy ed a cosa vogliamo fare)

Dove trovo la vostra normativa sulla Privacy?
Puoi trovare la nostra normativa sulla Privacy alla pagina apposita: Privacy Policy direttamente nel footer del sito link

Prodotti

In che condizioni è il prodotto che acquisto?
Tutti i prodotti in vendita su www.ITsono nuovi, originali e completi di etichette.

È possibile ricevere altre foto del prodotto?
Le foto che trovi sul sito provengono direttamente dal fornitore. Sono dunque le uniche di cui disponiamo, e sono da ritenersi attendibili e fedeli.

Come cerco un prodotto?
Hai due opzioni. Puoi navigare nel sito selezionando i prodotti categorizzati per marca o per categoria merceologica, oppure puoi inserire il nome del prodotto che cerchi (es.) nella barra di ricerca presente in alto a destra nella home page del sito. (riprodurre come da magento)

Qual è la qualità dei vostri prodotti?
La qualità per noi è tutto. Il nostro brand punta all’eccellenza per tutti i prodotti in piattaforma, per i quali è possibile verificare l’origine dei materiali e la sede di produzione.

Cosa significa prodotti riservati a saloni?
I prodotti indicati come riservati a saloni, sono prodotti professionali dedicati a professionisti del settore. Tali professionisti potranno accedere all’acquisto di tali prodotti solamente a valle di una registrazione apposita dedicata agli operatori professionali.

Come faccio a sapere se avete in vendita un prodotto?
Puoi navigare per categoria oppure cercare direttamente il prodotto che ti interessa usando il motore di ricerca del sito. Puoi cercare il prodotto attraverso il box di ricerca (segnalato dall’icona della lente di ingrandimento in alto a destra dell’header) e indicare il nome del prodotto, oppure una parola chiave (es: anti giallo)

Se un articolo risulta ‘non disponibile’, come faccio a sapere se lo sarà di nuovo?
Ti consigliamo di contattare il nostro Customer Service, e di selezionare l’opzione Wish it direttamente nella pagina dell’articolo.

I vostri ingredienti / prodotti sono testati su animali?
Noi non testiamo alcun prodotto o ingrediente su animali come previsto dal regolamento comunitario. In Europa infatti il divieto di testare su animali si applica sia ai prodotti finiti sia agli ingredienti.

Ordini e Pagamenti

Come procedo all’acquisto?
Effettuare un acquisto sul sito è semplicissimo, e richiede pochissimi clic:
- Quando scegli di acquistare un prodotto, inseriscilo nel tuo carrello cliccando l’apposita icona (assicurati di aver indicato tutti gli elementi necessari: colore, formato, quantità…).
- Una volta concluso lo shopping, cliccando l’icona del carrello che trovi in alto a destra, vieni reindirizzato alla lista di prodotti da te selezionati. Qui puoi ancora eliminare uno o tutti i prodotti che il carrello contiene.
- Hai controllato? Sei convinto dei tuoi acquisti? Bene! Cliccando Vai al checkout sarai guidato, in pochi step, alla scelta del metodo di pagamento che preferisci e all’inserimento dell’indirizzo di consegna.
- Inseriti gli ultimi dati, ti sarà richiesto di confermare l’ordine. Attenzione: una volta confermato, l’ordine non sarà più modificabile.
- Confermato? Ottimo: non ti resta che attendere la consegna della merce comodamente a casa tua!

N.B.: Se desideri ricevere fattura devi richiederla al momento dell’ordine, comunicando tutti i dati necessari Ragione sociale, Partita IVA, Codice Fiscale, Codice Univoco e/o PEC; una volta gestito l’ordine non potremo più emettere fattura.
le richieste di fattura non contestuali all’acquisto non potranno essere soddisfatte.

I contratti conclusi tramite il sito www.FANOLA.IT sono contratti a distanza disciplinati dal Capo I, Titolo III del Decreto Legislativo 6 Settembre 2005, n. 206, artt. 45 e ss. ('Codice del Consumo').

Sono indeciso se effettuare l’acquisto o no. Posso salvare il prodotto che mi interessa?
Nelle pagine di ogni prodotto troverai un’icona a forma di cuore. Si tratta della funzione Wish list, ovvero una lista in cui ti è permesso salvare i prodotti che ti piacciono ma per cui, per qualche motivo, non hai ancora intenzione di procedere con l’acquisto. Questa verrà salvata anche se effettuerai il log out dal tuo account. La ritroverai ogni volta che vorrai effettuando nuovamente il login al tuo account, così potrai aggiornarla con nuovi prodotti o potrai procedere all’acquisto del prodotto che hai tanto desiderato!

Posso modificare il mio ordine?
Puoi modificare gli ordini che non hai ancora confermato. Un ordine già inviato non potrà essere modificato e richiede l’annullamento. Scrivi a nostro Customer Service che provvederà a scegliere con te la soluzione migliore per far fronte alle modifiche.

Posso cancellare il mio ordine?
Sì, nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato gestito. Scrivi al nostro Customer Service e insieme troveremo una soluzione.

Quanto tempo impiegate a processare il mio ordine?
Cerchiamo sempre di esaudire le vostre richieste nel minore tempo possibile. L’ordine è gestito entro il giorno lavorativo successivo al pagamento. La spedizione avviene entro 2/3 giorni lavorativi.

Cosa posso fare se il mio ordine non è arrivato?
Se il tuo ordine non viene consegnato entro 3 giorni lavorativi puoi verificare l’attuale posizione tramite il sistema di tracking del corriere e contattare il Customer service per ulteriori delucidazioni

Come posso pagare il prodotto che acquisto?
Il sito ti dà la possibilità di scegliere tra le seguenti modalità di pagamento.
- PayPal
- Carta di Credito

Non sono ammessi altri tipi di pagamento oltre a quelli indicati.

Il mio codice sconto non funziona, come posso fare?
Se il codice sconto in tuo possesso non viene accettato, segnati il codice e non esitare a chiamare il Customer Service per risolvere il problema

Posso utilizzare più di un codice sconto per il mio ordine?
Se non esplicitamente segnalato i codici sconto non sono sommabili, per qualsiasi chiarimento comunque non esitare a chiamare il Customer Service

Posso pagare con contrassegno o con Ricarica Poste Pay?
Non accettiamo ordini con pagamento in contrassegno, né con Ricarica PostePay. Tuttavia sappi che, se sei possessore di carta Poste Pay, questa è una Visa Electron, quindi con essa ti è possibile effettuare il pagamento via PayPal o carta di credito, da noi ben accetto.

Qual è la sicurezza dei pagamenti? Il pagamento online è sicuro?
I nostri sistemi di pagamento sono certificati e per questo sicuri.
Abbiamo gli standard più avanzati per la sicurezza dei pagamenti e la tutela delle informazioni. Le informazioni della Carta di Credito (numero carta, scadenza, etc.) vengono trasferite in formato crittografato ed in nessun caso conservate. Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette secondo le disposizioni legislative in materia di tutela della Privacy.

Quando mi viene addebitato un pagamento?
Il pagamento ti viene addebitato immediatamente alla tua conferma d’ordine.

Posso richiedere fattura?
Ma attenzione! è possibile richiedere la fattura CONTESTUALMENTE all’ordine inviando un'e-mail all'indirizzo xxxxindicando: Ragione sociale, Partita IVA, Codice Fiscale, Codice Univoco e/o PEC.
le richieste di fattura non contestuali all’acquisto non potranno essere soddisfatte.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa minimo 5,99 euro ad ordine. il costo aumento con l’aumentare delle dimensioni e del peso.

Quali opzioni offrite per la gestione delle spedizioni?
La consegna avverrà mediante l'ausilio di specializzati vettori (Bartolini, DHL, SDA, UPS, GLS, TNT) che operano su tutto il territorio nazionale, per ulteriori dettagli puoi consultare la sezione dedicata Spedizioni

Cosa significa spedizione gratuita?
Significa che tu paghi solo l’importo dei prodotti da te acquistati, mentre ai costi di spedizione ci pensiamo noi. Questo avviene i prodotti che periodicamente selezioniamo per questa promozione.

Entro quando viene spedito il mio ordine?
Le spedizioni vengono effettuate entro 2/3 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. Quando il corriere prenderà in carico il tuo pacco provvederemo ad inviarti il link della spedizione in modo che tu possa tracciarne lo stato in qualsiasi momento.
Ti ricordiamo che le spedizioni e le consegne potrebbero subire dei ritardi nei periodi festivi (es. Festività Natalizie) o estivi (es: mese di Agosto) e che non effettuiamo consegne verso indirizzi relativi a caselle postali ed Uffici Postali.

Mi avvisate quando spedite? Posso tracciare il mio ordine?
Certo! È una nostra procedura standard: non appena il corriere prenderà in carico il tuo pacco riceverai una mail con la conferma di avvenuta spedizione e il link del tracking, in modo che tu possa in qualsiasi momento verificarne lo stato di avanzamento.

Che cosa accade quando il corriere arriva all’indirizzo da me indicato e non trova nessuno? O se il corriere non riesce a trovare il mio indirizzo?
Se il corriere non è in grado di effettuare la consegna, il pacco verrà messo in giacenza presso i suoi magazzini. Hai effettuato un ordine e il pacco non arriva? Attraverso il link al tracking che ti inviamo non appena il pacco viene preso in carico potrai verificare se sussiste questa eventualità o no. In ogni caso, quando si verifica una giacenza, la nostra procedura standard prevede l’invio al tuo indirizzo mail, dei motivi relativi alla mancata spedizione che ci segnala il corriere, così che tu possa aiutarci a risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

Posso far recapitare il pacco ad un indirizzo diverso da quello con cui mi sono registrato?
Ricordati però di specificarlo in fase di ordine nell’apposita sezione dedicata all’indirizzo di consegna! Per motivi di sicurezza, in fase di gestione dell’ordine non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

In quali paesi spedite?
Il sito spedisce in Italia(ad esclusione di Livigno e Campione d’Italia), San Marino e Cotta del Vaticano.

Quali sono i tempi di consegna?
La spedizione del prodotto avviene entro 4 giorni dalla ricezione del pagamento. La consegna da parte del corriere viene eseguita entro i successivi 2/3 giorni lavorativi.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine potrai richiedere la restituzione della merce da te acquistata e ottenere un rimborso. Ti sarà rimborsato l’importo pagato per il prodotto/i prodotti, al netto delle spese di spedizione che resteranno a tuo carico. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico ed il prodotto dovrà essere reso integro, completo di etichetta originale e all’interno del suo imballaggio.
Ti ricordiamo inoltre che il diritto di recesso NON è applicato per acquisti di prodotti personalizzati o su misura.

Posso sostituire il prodotto?
No, è necessario anzitutto richiedere il reso della merce che vuoi restituire; una volta che la riceveremo, provvederemo a rimborsarti l’ammontare totale al netto delle spese di spedizione. In seguito, se lo desideri, potrai effettuare un nuovo ordine.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina dedicata oppure contatta il nostro Customer Service.

Come posso chiedere il rimborso?
Se recedi dal presente contratto ti sarà rimborsato l’importo pagato per il prodotto/i prodotti, al netto delle spese di spedizione ed eventuali contributi per il pagamento in contrassegno che resteranno a tuo carico, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Se ricevo un prodotto diverso da quello che ho ordinato, oppure difettoso, cosa devo fare?
Ci auguriamo che questo non capiti mai, ma qualora dovesse succedere, ti chiediamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti inviando delle foto che ci permettano di identificare il problema.
Una volta attestato, procederemo a darne segnalazione al fornitore e a fornirti le istruzioni per preparare il reso. Questo verrà ritirato da un corriere, a nostre spese, presso l’indirizzo di spedizione che ci hai fornito. In seguito, potrai decidere se chiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Nel pacco manca un articolo, cosa devo fare?
Contatta immediatamente il nostro Customer Service che si occuperà quanto prima di risolvere il problema.

Mi è stato addebitato un totale sbagliato, cosa devo fare?
Contatta immediatamente il nostro Customer Service che si occuperà quanto prima di risolvere il problema.

Assistenza

Cosa posso fare se ho bisogno di aiuto o di informazioni complementari?
Anzitutto, consulta le nostre FAQ. Se non trovi la soluzione che fa al caso tuo, non esitare a contattare il nostro Customer Service.

Cos’è il Customer Service?
Il Customer Service è un servizio che ti permette di contattare il team del Sito per risolvere qualunque tipo di problema riguardo gli ordini e la gestione del sito.

Come posso contattarlo?
Il nostro Customer Service può essere contattato al seguente numero di telefono + 39 63.51.543 dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 18; altrimenti. In qualsiasi orario, puoi sempre inviare una mail all’indirizzo info@: rispondiamo in 24h!

In che lingua posso comunicare con il Customer Service?
In italiano, inglese e spagnolo.

Registration and privacy

What’s the point of registering?
Register at www.fanola.it is recommended to make your purchases. When creating your account, you will be asked for your personal data, including your home address, in order to speed up the purchase process. In addition, registration also allows you to subscribe to our newsletter to keep you updated on all promotions.
Can I order without registering?
Yes, it is possible to proceed with purchases on the platform even without proceeding with registration, but only by reporting the minimum information necessary to carry out the purchase process (contact for order management, shipping address).
What is your newsletter for?
The newsletter is a useful tool to stay constantly updated on all our offers and promotions.
I don’t receive your newsletters. What should I do?
Verify on your account that you have given your consent to receive our newsletters, then contact our Customer Service reporting the problem and communicating again the email address on which you want to receive the newsletter.
How can I unsubscribe from the newsletter?
Simply contact our Customer Service at [email protected], which will remove you from the list of customers to whom the newsletter is regularly delivered.
What is the level of security of personal data?
Gruppo Sinergia considers the privacy of its customers untouchable. The personal data communicated are used exclusively for sending the newsletter and for managing orders.
You have multiple levels of clearance. No data is communicated to third parties not interested in the process of managing and processing orders.
Where can I find your privacy policy?
You can find our Privacy Policy on the specific page: Privacy Policy

Products

In what condition is the product I purchase?
All products for sale on www.fanola.it are new, original and complete with labels.
Can I receive more pictures of the product?
The photos you find on the site come directly from the supplier. They are therefore the only ones we have, and are to be considered reliable and faithful.
How do I search for a product?
You have two options. You can browse the site by selecting products categorized by brand or by product category, or you can enter the name of the product you are looking for (eg: 'anti yellow shampoo') in the search bar at the top right of the site.
What is the quality of your products?
Quality is everything to us. Our brand aims for excellence for all products on the platform, for which it is possible to verify the origin of the materials and the production site.
What do products reserved for salons mean?
The products indicated as reserved for salons, are products dedicated to professionals in the sector. Professionals will only have access to the purchase of such products after a special registration dedicated to cosmetic operators.
How do I know if you have a product on sale?
You can browse by category or search directly for the product you are interested in using the site’s search engine. You can search the product through the search box (marked by the magnifying glass icon at the top right of the header) and indicate the name of the product, or a keyword (eg: anti yellow).
If an article is 'unavailable', how do I know if it will be available again?
We advise you to contact our Customer Service.
Are your ingredients /products tested on animals?
We do not test any products or ingredients on animals as required by the Community regulation. In Europe, the ban on testing animals applies to both finished products and ingredients.

Orders and payments

How do I purchase?
Making a purchase on the site is very simple, and requires very few clicks:
- When you choose to buy a product, insert it in your cart by clicking the appropriate icon (make sure you have indicated all the necessary elements: color, size, quantity...).
- Once you have finished shopping, by clicking on the shopping cart icon at the top right, you are redirected to the list of products you have selected. Here you can still delete one or all of the products that the cart contains.
- Have you checked? Are you convinced of your purchases? Good! Click 'Go to checkout' where you will be guided, in a few steps, to the choice of the payment method you prefer and the entry of the delivery address.
- After entering the last data, you will be asked to confirm the order. Attention: once confirmed, the order will no longer be modifiable.
- Confirmed? Excellent: you just have to wait for the delivery of the goods comfortably in your home!
Note: If you wish to receive an invoice, you must request it at the time of the order, communicating all the necessary data Company name, VAT number, Tax code, Unique code and/or PEC, contacting the customer service at: [email protected]; Once the order is processed we will not be able to issue an invoice.
The invoice requests not contextual to the purchase cannot be satisfied.
Contracts concluded through the website www.FANOLA.it are distance contracts governed by Chapter I, Title III of Legislative Decree 6 September 2005, n. 206, art. 45 et seq. ('Consumer Code').
I’m not sure whether to make the purchase or not. Can I save the product that interests me?
In the pages of each product you will find a heart-shaped icon. This is the Wish list feature, which is a list where you are allowed to save the products you like but for some reason, you are not yet going to proceed with the purchase. This will also be saved if you log out of your account. You will find it whenever you want by logging back into your account, so you can update it with new products or you can proceed to purchase the product you have so desired!
Can I change my order?
You can change orders that you have not yet confirmed. An order that has already been sent cannot be changed and requires cancellation. Write to our Customer Service that will choose with you the best solution to cope with the changes.
Can I cancel my order?
Yes, in case the order has not yet been managed. Write to our Customer Service and together we will find a solution.
How long does it take to process my order?
We always try to fulfill your requests in the shortest possible time. The order is handled within the working day after payment. Shipping takes place within 2/3 working days depending on the destination address.
What can I do if my order has not arrived?
If your order is not delivered within 3 working days you can check the current location via the courier tracking system and contact the Customer Service for further clarification.
How can I pay for the product I purchase?
The site gives you the choice of the following payment methods.
- PayPal
- Credit Card (insert img)
- No payment other than those indicated is allowed.
Can I pay with COD or Recharge Poste Pay?
We do not accept orders with cash on delivery, nor with Recharge postepay. However, please note that if you have a Poste Pay card, this is a Visa Electron, so with it you can pay via PayPal or credit card, which we welcome.
What is the security of payments? Is online payment secure?

Our payment systems are certified and therefore safe.
We have the most advanced standards for payment security and information protection. Credit Card information (card number, expiration date, etc.) is transferred in encrypted format and in no case stored. All information relating to your order, your personal data and your credit card are strictly protected according to the laws on the protection of privacy.
When am I charged for a payment?
The payment is charged immediately upon your order confirmation.
Can I request an invoice?

You can request the invoice SIMULTANEOUSLY with the order by sending an e-mail to the address [email protected], indicating: Company name, VAT number, Tax Code, Unique Code and/or PEC, order number.
Invoice requests that are not part of the purchase cannot be met.
My discount code does not work, how can I do?
If the discount code in your possession is not accepted, mark the code and do not hesitate to call the Customer Service to solve the problem.
Can I use more than one discount code for my order?
If not explicitly reported discount codes are not summed up, for any clarification do not hesitate to call the Customer Service.
Can I pay in instalments?
Yes, with Paypal you can pay conveniently in 3 installments following 4 simple steps:
- Choose Paypal at checkout.
- If available, the option "Pay in 3 installments" will be displayed, select it.
- You will receive a quick response.
- Complete your purchase now.
How does "Pay in 3 installments" work?
It’s simple, choose PayPal as your payment method when making your online purchases. Log in to your PayPal account and you will see the "Pay in 3 installments" option available if you and your purchase are eligible. If so, you can request installment payment in a few steps, you will receive quick feedback to complete your purchase. When applying, you may need to check your credit reference to credit information systems, so you may need to provide them with information on how to handle refunds. If we do, it will remain on your profile from the moment the funding contract is signed. We may then need to provide information about how you manage your refunds to credit reporting agencies. Therefore, it is important that you are able to pay the repayment instalments and be sure that you can pay them.
What purchase amounts are eligible "Pay in 3 installments"?
'Pay in 3 installments' is available for eligible purchases from 30€ to 2000€.
"Pay in 3 installments" is subject to costs?
No, there are no charges associated with "Pay in 3 installments", including penalties for non-payment. However, remember that this is a loan, so make sure you are able to repay it to avoid, for example, any impact on your credit reference.
Am I signing a contract with the merchant or with Paypal?
If your funding application is approved, you are entering into a contract with PayPal. This means that PayPal is the creditor.
Where can I see the total of my payments and the total amount to be refunded?
Log in to your PayPal account, go to "Pay in 3 installments" and then click on the "Pay in 3 installments" payment you want to refer to. You can see the amounts of your previous payments in your "Pay in 3 installments" activity. You can also see the amounts of upcoming payments by clicking on Show upcoming payments. The amount you still have to refund appears under "Remaining".

Shipments

How much does shipping cost?
Shipping costs minimum 5.99 euro per order. The shipping cost may vary with increasing size and weight.
What options do you offer for shipment management?
Delivery will take place with the help of specialized carriers (Bartolini, DHL, SDA, UPS, GLS, TNT) operating throughout the country, for more details you can see the section dedicated Shipments.
What does free shipping mean?
It means that you only pay the amount of the products you purchased, while we take care of the shipping costs. This happens for the products that we periodically select for this promotion.
When will my order be shipped?

Shipments are made within 2/3 working days from the date of completion of the order. When the courier takes charge of your package we will send you the shipping link so that you can track the status at any time.
Please note that shipments and deliveries may be delayed during holidays (e.g. Christmas Holidays) or summer (e.g. August) and that we do not deliver to PO Box and Post Office addresses.
Do you notify me when you ship? Can I track my order?
Of course! It is our standard procedure: as soon as the courier takes charge of your package you will receive an email with the confirmation of shipment and the tracking link, so that you can check the progress at any time.
What happens when the courier arrives at the address indicated by me and finds no one? Or if the courier can’t find my address?
If the courier is not able to make the delivery, the package will be stored at its warehouses. Have you placed an order and the package is not arriving? Through the tracking link that we send you as soon as the package is taken care of you can check if this is the case or not. In any case, when a stock occurs, our standard procedure requires sending to your email address, the reasons related to the non-delivery that the courier tells us, so that you can help us to solve the situation in the shortest possible time.
Can I have the package delivered to a different address than the one I registered with?
However, remember to specify it when ordering in the section dedicated to the delivery address! For security reasons, it will no longer be possible to change the delivery address during order processing.
Which countries do you ship to?
The website www.fanola.it ships to Italy, Livigno, San Marino and Vatican City.

Returns and refunds

Can I return a product?
Within 14 working days from the date of receipt of the order you can request the return of the goods you purchased and get a refund. You will be refunded the amount paid for the product/ products, net of shipping costs that will remain at your expense. The shipping costs for the return will be at your expense and the product must be returned intact, complete with original label and inside its packaging.
We also remind you that the right of withdrawal is NOT applied for purchases of customized or customized products.
Can I replace the product?

No, you must first request the return of the goods you want to return. If you wish, you can place a new order once we receive it, we will refund the total amount net of shipping costs.
If you wish, at the time of return, you can already place a new order.
For more details, see the dedicated page or contact our Customer Service.
How can I request a refund?
If you cancel this contract, you will be refunded the amount paid for the product/s, net of shipping costs, without undue delay and in any case not later than 14 days from the date on which we are informed of your decision to withdraw from this contract. These refunds will be made using the same means of payment used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any case, you will not incur any costs as a result of this refund. The refund may be suspended until the goods are received or the consumer demonstrates that he has returned the goods, whichever is earlier.
If I receive a product other than the one I ordered, or defective, what should I do?

We hope that this never happens, but if it should happen, we ask you to immediately contact the Customer Service by sending photos that allow us to identify the problem.
Once certified, we will notify the supplier and provide you with instructions to prepare the return. This will be collected by a courier, at our expense, at the shipping address you have provided. You can then decide whether to request a replacement or refund.
There is an article missing in the package, what should I do?
Contact our Customer Service immediately and they will solve the problem as soon as possible.
I was charged a wrong total, what should I do?
Contact our Customer Service immediately and they will take care of your request as soon as possible.

Assistenza

What can I do if I need help or additional information?
First of all, check out our FAQ on this page. If you don’t find the right solution for you, don’t hesitate to contact our Customer Service.
What is Customer Service?
Customer Service is the service that allows you to contact the team of www.fanola.it to solve any type of problem regarding orders and site management.
How can I contact him?
Our Customer Service can be contacted at the following telephone number +39 0456351543 from Monday to Friday from 9.00 to 13.00 and from 14.00 to 18.00; otherwise, at any time, you can always send an email to [email protected].
In which language can I communicate with the Customer Service?
In Italian, English and Spanish.